企業(yè)呼叫(jiao)中心解決方(fang)案
采用(yong)阿爾卡特Omni PCX Enterprise可(ke)以建立起一套(tao)完善、高效的呼(hu)叫中(zhong)心系(xi)統(tǒng)。它提供的新(xin)一代自(zi)動呼叫分配機(jī)(ji)制,基于阿爾卡(ka)特專利的(de)矩陣分配模式(shi)和整套靈(ling)活的(de)呼叫選路算法(fa),可以將客戶的(de)電話(hua)按照需(xu)要直(zhi)接轉(zhuǎn)向相關(guān)的(de)服務(wù)坐席(xi)?!獌?nèi)置國際標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI協(xié)議,可以(yi)支持(chi)所有(you)符合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI功(gong)能。便(bian)于第(di)三方應(yīng)用(yong)。&nb...