企業(yè)呼叫中心(xin)解決方(fang)案
采用阿(a)爾卡特(te)Omni PCX Enterprise可以建(jian)立起一套完善(shan)、高效(xiao)的呼叫中心系(xi)統(tǒng)。它提供(gong)的新一(yi)代自動(dòng)(dong)呼叫分(fen)配機(jī)制,基(ji)于阿(a)爾卡特專(zhuan)利的矩(ju)陣分配(pei)模式和整套(tao)靈活(huo)的呼叫(jiao)選路算法,可(ke)以將客(ke)戶的電話按照(zhao)需要直(zhi)接轉(zhuǎn)向(xiang)相關(guān)的(de)服務(wù)坐席?!獌?nèi)置(zhi)國(guó)際(ji)標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)議,可(ke)以支持(chi)所有符合CSTA和(he)TAPI標(biāo)準(zhǔn)的(de)CTI功能。便于(yu)第三方(fang)應(yīng)用。&nb...