企業(yè)呼叫中心(xin)解決方(fang)案
采用阿爾卡特(te)Omni PCX Enterprise可以建立(li)起一套完善、高(gao)效的呼叫中(zhong)心系統(tǒng)。它提(ti)供的(de)新一代自(zi)動(dòng)呼(hu)叫分配機(jī)制(zhi),基于阿爾(er)卡特專利的(de)矩陣分配模式(shi)和整套靈(ling)活的呼叫(jiao)選路算法,可(ke)以將客戶的電(dian)話按照需要(yao)直接轉(zhuǎn)向相(xiang)關(guān)的服務(wù)坐(zuo)席?!獌?nèi)置國際(ji)標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI協(xié)議,可以(yi)支持所有符合(he)CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI功(gong)能。便于第三方(fang)應(yīng)用。&nb...