企業(yè)呼叫(jiao)中心解決方(fang)案
采用阿(a)爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可以建(jian)立起一套(tao)完善、高效的呼(hu)叫中心(xin)系統(tǒng)(tong)。它提(ti)供的新一代(dai)自動(dòng)呼叫分配(pei)機(jī)制(zhi),基于(yu)阿爾卡特專利(li)的矩陣分配(pei)模式和整套靈(ling)活的呼叫選(xuan)路算法,可以將(jiang)客戶的電話(hua)按照需要(yao)直接轉(zhuǎn)向相關(guān)(guan)的服務(wù)坐席?!獌?nèi)(nei)置國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的(de)CTI協(xié)議,可以支(zhi)持所有符(fu)合CSTA和TAPI標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI功能。便(bian)于第三方應(yīng)(ying)用。&nb...