企業(yè)(ye)呼叫中心(xin)解決方(fang)案
采用阿爾卡特(te)Omni PCX Enterprise可以建立起(qi)一套完善(shan)、高效的呼叫中(zhong)心系統(tǒng)(tong)。它提(ti)供的新一代自(zi)動(dòng)呼叫分配(pei)機(jī)制(zhi),基于阿爾(er)卡特專(zhuān)利(li)的矩陣分配模(mo)式和整套靈(ling)活的呼(hu)叫選路算(suan)法,可以將客(ke)戶(hù)的電(dian)話(huà)按照需要(yao)直接(jie)轉(zhuǎn)向相關(guān)的服(fu)務(wù)坐席(xi)?!獌?nèi)置國(guó)際標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI協(xié)議(yi),可以支持(chi)所有符(fu)合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)的CTI功(gong)能。便于第三方(fang)應(yīng)用。&nb...