企業(yè)(ye)呼叫(jiao)中心解決(jue)方案
采用阿爾(er)卡特Omni PCX Enterprise可(ke)以建立起(qi)一套完善(shan)、高效(xiao)的呼叫(jiao)中心系統(tǒng)(tong)。它提供的(de)新一代(dai)自動呼叫分配(pei)機制,基于阿爾(er)卡特(te)專利的矩陣分(fen)配模式和整(zheng)套靈活(huo)的呼叫選路算(suan)法,可以將(jiang)客戶(hu)的電話按照(zhao)需要直(zhi)接轉(zhuǎn)向相關(guān)(guan)的服務(wù)坐席?!獌?nèi)(nei)置國際(ji)標(biāo)準(zhǔn)的(de)CTI協(xié)議,可以支(zhi)持所有符合(he)CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)的CTI功(gong)能。便于第三(san)方應(yīng)用(yong)。&nb...