企業(yè)呼叫(jiao)中心(xin)解決方(fang)案
采用阿爾卡特(te)Omni PCX Enterprise可以建立(li)起一套完善、高(gao)效的呼叫(jiao)中心系統(tǒng)。它提(ti)供的(de)新一(yi)代自動(dòng)(dong)呼叫分配(pei)機(jī)制,基于(yu)阿爾(er)卡特(te)專利(li)的矩陣分(fen)配模(mo)式和(he)整套靈活(huo)的呼(hu)叫選(xuan)路算法(fa),可以將(jiang)客戶的電話按(an)照需要直接(jie)轉(zhuǎn)向(xiang)相關(guān)(guan)的服務(wù)(wu)坐席?!獌?nèi)置國(guó)際(ji)標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)議,可(ke)以支持(chi)所有符合CSTA和TAPI標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI功(gong)能。便于第三(san)方應(yīng)用。&nb...