企業(yè)(ye)呼叫(jiao)中心(xin)解決方(fang)案
采用阿爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可以建(jian)立起一(yi)套完善、高效的(de)呼叫(jiao)中心系統(tǒng)。它提(ti)供的新一(yi)代自(zi)動(dòng)呼叫分(fen)配機(jī)制,基于(yu)阿爾卡特(te)專(zhuān)利(li)的矩陣分配(pei)模式和整套(tao)靈活(huo)的呼叫(jiao)選路算法,可(ke)以將客(ke)戶(hù)的電話(huà)(hua)按照需(xu)要直接轉(zhuǎn)(zhuan)向相(xiang)關(guān)的服務(wù)坐(zuo)席?!獌?nèi)置國(guó)(guo)際標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI協(xié)議,可(ke)以支持(chi)所有符合CSTA和TAPI標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI功能(neng)。便于(yu)第三方應(yīng)(ying)用。&nb...