作為一個機(ji)構(gòu)團體,您必須(xu)面對許多(duo)業(yè)務(wù)挑(tiao)戰(zhàn),包括處理客(ke)戶需(xu)求和咨詢。 正如您所知(zhi)道的一樣,現(xiàn)在(zai)競爭(zheng)越來(lai)越激烈,用(yong)戶的要求(qiu)也越來越(yue)高,對于每一(yi)個項(xiang)目和客(ke)戶,都要去挖(wa)掘給他們帶來(lai)最大(da)的利益(yi)。 正是由于這個(ge)目的,有效、可(ke)靠地處理和(he)管理您客戶(hu)、供應(yīng)商以及合(he)作伙伴的關(guān)系(xi)就可(ke)以使(shi)您保持競爭力(li),這就是客戶(hu)服務(wù)中心(xin)的任(ren)務(wù)???ke)服中心(xin)呼叫處理的機(ji)制是將您公(gong)司的資源和(he)客戶的呼叫匹(pi)配起來(lai),您可以(yi)使用(yong)OmniTouch作為解(jie)決方案。 OmniTouch 客戶服務(wù)中心(xin)解決方案由(you)CCdistribution (電話(hua)操作和電話分(fen)配模塊) 以及 CCsupervision (管(guan)理和統(tǒng)(tong)計模塊) 構(gòu)(gou)成。 與Alcatel OmniPCX Enterprise集成(cheng), Alcatel OmniTouch 可以實現(xiàn)(xian): · 增加客戶滿(man)意度 · 不丟失(shi)客戶的聯(lián)(lian)系 · 大大(da)提高了通(tong)信的效(xiao)率 · 為提高業(yè)(ye)務(wù)效率不(bu)斷地跟蹤(zong)所有客(ke)戶聯(lián)系 · 對收益增加(jia)有正面(mian)直接影響 · 優(yōu)化(hua)投資回(hui)報 · 通過操(cao)作來控制 · 節(jié)省成本 ? Alcatel解決方(fang)案通(tong)過以下來(lai)滿足(zu)您的需求(qiu): · 基于計算(suan)機和(he)通信標準的開(kai)放和(he)模塊化(hua)體系結(jié)構(gòu)(gou) · 一個具有專利(li)地呼(hu)叫路由和分(fen)配算法 · 強大的呼(hu)叫處理功能(neng) · 直覺的(de)、人性化的環(huán)(huan)保電話終端(duan) · 基于Windows的管理和(he)監(jiān)督系統(tǒng) · 各種級別(bie)的統(tǒng)計(ji)(實時監(jiān)測,離(li)線分析統(tǒng)計) |