企業(yè)呼叫(jiao)中心解決方(fang)案
采用阿爾卡特(te)Omni PCX Enterprise可以建立(li)起一(yi)套完(wan)善、高效的呼(hu)叫中心(xin)系統(tǒng)。它提供(gong)的新一代(dai)自動呼(hu)叫分配機制(zhi),基于阿(a)爾卡特專利的(de)矩陣(zhen)分配模式和整(zheng)套靈活的(de)呼叫(jiao)選路算(suan)法,可以(yi)將客戶的電(dian)話按(an)照需要直(zhi)接轉(zhuǎn)向相關(guān)(guan)的服(fu)務(wù)坐席。——內(nèi)(nei)置國(guo)際標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)議(yi),可以支持(chi)所有(you)符合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI功能。便于(yu)第三方應(yīng)(ying)用。&nb...