企業(yè)呼叫(jiao)中心解決方(fang)案
采用阿爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可以建立起(qi)一套完善(shan)、高效的呼叫(jiao)中心系統(tǒng)(tong)。它提供的新(xin)一代自(zi)動(dòng)呼叫(jiao)分配(pei)機(jī)制,基于(yu)阿爾卡特專(zhuan)利的矩陣分(fen)配模式和(he)整套靈活的(de)呼叫選路算法(fa),可以將客(ke)戶的電(dian)話按照需要(yao)直接轉(zhuǎn)向相(xiang)關(guān)的服務(wù)坐席(xi)?!獌?nèi)置國(guó)際標(biāo)(biao)準(zhǔn)的(de)CTI協(xié)議,可以(yi)支持(chi)所有(you)符合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI功能。便(bian)于第三方應(yīng)用(yong)。&nb...