企業(yè)呼叫中(zhong)心解(jie)決方(fang)案
采用阿爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可以建(jian)立起一套完善(shan)、高效的呼(hu)叫中心系統(tǒng)。它(ta)提供(gong)的新一代自動(dòng)(dong)呼叫分(fen)配機(jī)制,基于(yu)阿爾(er)卡特專(zhuan)利的(de)矩陣分(fen)配模式和整(zheng)套靈活的呼叫(jiao)選路算法(fa),可以將客戶(hu)的電(dian)話按照需(xu)要直接轉(zhuǎn)向(xiang)相關(guān)的服務(wù)坐(zuo)席?!獌?nèi)(nei)置國(guó)際(ji)標(biāo)準(zhǔn)的(de)CTI協(xié)議,可以支持(chi)所有符(fu)合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)的CTI功(gong)能。便于第三方(fang)應(yīng)用(yong)。&nb...