企業(yè)呼叫中(zhong)心解決方(fang)案
采用(yong)阿爾(er)卡特Omni PCX Enterprise可以(yi)建立起(qi)一套完善、高(gao)效的呼叫(jiao)中心系(xi)統(tǒng)。它提(ti)供的新(xin)一代自動(dong)呼叫分(fen)配機(jī)制(zhi),基于阿爾卡特(te)專利的矩陣(zhen)分配模式和(he)整套靈活(huo)的呼叫選路算(suan)法,可以(yi)將客(ke)戶的(de)電話按照需要(yao)直接轉(zhuǎn)向相(xiang)關(guān)的服務(wù)坐席(xi)?!獌?nèi)置(zhi)國際標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI協(xié)議,可以(yi)支持所有(you)符合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI功(gong)能。便于第三(san)方應(yīng)用(yong)。&nb...