企業(yè)呼叫中(zhong)心解決方案(an)
采用阿爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可以建立(li)起一套(tao)完善、高(gao)效的呼叫中(zhong)心系統(tǒng)。它提供(gong)的新(xin)一代自動(dòng)呼(hu)叫分配機(jī)制,基(ji)于阿(a)爾卡特專利(li)的矩陣分(fen)配模式和(he)整套靈活的呼(hu)叫選路算法,可(ke)以將客戶(hu)的電(dian)話按(an)照需要直(zhi)接轉(zhuǎn)向(xiang)相關(guān)的服務(wù)(wu)坐席(xi)?!獌?nèi)置國際標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI協(xié)議(yi),可以支(zhi)持所(suo)有符合CSTA和TAPI標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI功能(neng)。便于第三方(fang)應(yīng)用(yong)。&nb...