企業(yè)呼叫中心(xin)解決方(fang)案
采用(yong)阿爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可以建立(li)起一套完(wan)善、高效的(de)呼叫中心系統(tǒng)(tong)。它提供的(de)新一代自(zi)動呼叫(jiao)分配機(jī)制,基(ji)于阿爾卡(ka)特專利的矩陣(zhen)分配模(mo)式和整套靈活(huo)的呼叫(jiao)選路算法,可以(yi)將客戶的電話(hua)按照需要直接(jie)轉(zhuǎn)向相關(guān)的(de)服務(wù)(wu)坐席?!獌?nèi)(nei)置國際標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI協(xié)(xie)議,可以支持(chi)所有符合CSTA和TAPI標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI功能。便(bian)于第三方應(yīng)(ying)用。&nb...