企業(yè)呼叫(jiao)中心解(jie)決方案
采用阿爾卡特(te)Omni PCX Enterprise可以建立起一(yi)套完(wan)善、高效的呼(hu)叫中心系(xi)統(tǒng)。它提供的新(xin)一代自(zi)動(dòng)呼叫(jiao)分配機(jī)(ji)制,基于阿爾卡(ka)特專(zhuān)利的(de)矩陣分配模式(shi)和整套(tao)靈活的呼(hu)叫選路算法(fa),可以將(jiang)客戶(hù)的(de)電話(huà)(hua)按照需(xu)要直接(jie)轉(zhuǎn)向(xiang)相關(guān)的(de)服務(wù)坐席?!獌?nèi)置(zhi)國(guó)際(ji)標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)(xie)議,可以支(zhi)持所有符(fu)合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)的(de)CTI功能(neng)。便于第三方(fang)應(yīng)用。&nb...