企業(yè)呼叫中心(xin)解決方(fang)案
采用阿(a)爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可以建立(li)起一套完善(shan)、高效的呼叫(jiao)中心(xin)系統(tǒng)。它(ta)提供的新一(yi)代自動(dòng)呼叫分(fen)配機(jī)制(zhi),基于阿爾卡特(te)專利(li)的矩陣分配模(mo)式和整套(tao)靈活的呼叫(jiao)選路算法,可(ke)以將客戶(hu)的電話(hua)按照需要直(zhi)接轉(zhuǎn)(zhuan)向相關(guān)的服務(wù)(wu)坐席(xi)?!獌?nèi)置(zhi)國(guó)際標(biāo)(biao)準(zhǔn)的(de)CTI協(xié)議,可以支持(chi)所有符(fu)合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)的CTI功(gong)能。便于第三(san)方應(yīng)用(yong)。&nb...