企業(yè)呼叫(jiao)中心解決(jue)方案
采用阿爾(er)卡特Omni PCX Enterprise可以(yi)建立起(qi)一套完善(shan)、高效(xiao)的呼叫中心系(xi)統(tǒng)。它提(ti)供的新一(yi)代自動(dong)呼叫分(fen)配機(ji)制,基于阿爾(er)卡特專利的(de)矩陣分配模(mo)式和整套靈(ling)活的呼(hu)叫選路(lu)算法,可(ke)以將客(ke)戶的電話(hua)按照需要直(zhi)接轉(zhuǎn)向相(xiang)關(guān)的服務(wù)坐席(xi)?!獌?nèi)置國(guo)際標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)議(yi),可以支持所有(you)符合CSTA和(he)TAPI標(biāo)準(zhǔn)的CTI功能(neng)。便于(yu)第三(san)方應(yīng)用。&nb...