企業(yè)呼叫(jiao)中心(xin)解決方案
采用阿爾卡特(te)Omni PCX Enterprise可以建立起一(yi)套完善、高效(xiao)的呼(hu)叫中(zhong)心系統(tǒng)(tong)。它提供的(de)新一代自(zi)動呼(hu)叫分配機(ji)制,基于阿爾(er)卡特專(zhuan)利的(de)矩陣分配模(mo)式和整套靈(ling)活的呼叫選(xuan)路算法,可以將(jiang)客戶的電(dian)話按照需(xu)要直接轉(zhuǎn)(zhuan)向相關(guān)的服務(wù)(wu)坐席。——內(nèi)置(zhi)國際(ji)標準的CTI協(xié)議(yi),可以(yi)支持(chi)所有符合CSTA和(he)TAPI標準的CTI功能(neng)。便于(yu)第三方(fang)應(yīng)用。&nb...