企業(yè)呼叫中心(xin)解決方(fang)案
采用阿爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可以建(jian)立起一套完(wan)善、高效的呼(hu)叫中(zhong)心系統(tǒng)。它提供(gong)的新一代(dai)自動呼叫分(fen)配機(jī)制,基于(yu)阿爾卡特專(zhuan)利的矩陣(zhen)分配(pei)模式和整套靈(ling)活的(de)呼叫選路算(suan)法,可以將客(ke)戶的電(dian)話按(an)照需要直(zhi)接轉(zhuǎn)向(xiang)相關(guān)的服務(wù)(wu)坐席?!獌?nèi)置國際(ji)標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI協(xié)議(yi),可以支(zhi)持所(suo)有符合CSTA和(he)TAPI標(biāo)準(zhǔn)的CTI功能(neng)。便于第三方應(yīng)(ying)用。&nb...