企業(yè)呼叫中(zhong)心解決方(fang)案
采用阿爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可(ke)以建(jian)立起(qi)一套完(wan)善、高效的(de)呼叫中心系統(tǒng)(tong)。它提供(gong)的新一代(dai)自動呼叫分配(pei)機制,基于阿(a)爾卡(ka)特專利的(de)矩陣分配(pei)模式和(he)整套(tao)靈活(huo)的呼(hu)叫選路算法(fa),可以將客戶(hu)的電話按照需(xu)要直接(jie)轉(zhuǎn)向相(xiang)關的服(fu)務坐席(xi)。——內(nèi)置國際標準(zhun)的CTI協(xié)議,可(ke)以支(zhi)持所有符合(he)CSTA和TAPI標準的CTI功(gong)能。便(bian)于第(di)三方應用。&nb...