企業(yè)呼叫(jiao)中心解決(jue)方案(an)
采用阿(a)爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可以建(jian)立起一套完(wan)善、高效的呼(hu)叫中(zhong)心系統(tǒng)(tong)。它提供的新(xin)一代自動(dòng)呼(hu)叫分配(pei)機(jī)制,基于阿爾(er)卡特專(zhuān)利的(de)矩陣分配模式(shi)和整套(tao)靈活(huo)的呼叫選路(lu)算法,可(ke)以將客戶(hù)的(de)電話(huà)按照(zhao)需要直(zhi)接轉(zhuǎn)向(xiang)相關(guān)的(de)服務(wù)坐席(xi)。——內(nèi)置國(guó)際標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI協(xié)議(yi),可以支持(chi)所有符(fu)合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)的CTI功(gong)能。便于第三(san)方應(yīng)用(yong)。&nb...