企業(yè)(ye)呼叫(jiao)中心解決(jue)方案
采用阿爾卡(ka)特Omni PCX Enterprise可(ke)以建立起一(yi)套完(wan)善、高效的(de)呼叫(jiao)中心系(xi)統(tǒng)。它提供的(de)新一代(dai)自動(dòng)呼(hu)叫分配機(jī)(ji)制,基于阿爾卡(ka)特專利的(de)矩陣分配(pei)模式(shi)和整套靈(ling)活的呼(hu)叫選路算法,可(ke)以將客(ke)戶的電話按照(zhao)需要直(zhi)接轉(zhuǎn)向相(xiang)關(guān)的服務(wù)(wu)坐席(xi)?!獌?nèi)置(zhi)國際標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)(xie)議,可以支持所(suo)有符(fu)合CSTA和TAPI標(biāo)(biao)準(zhǔn)的(de)CTI功能。便于(yu)第三方應(yīng)用(yong)。&nb...