企業(yè)(ye)呼叫中心解(jie)決方(fang)案
采用(yong)阿爾卡特Omni PCX Enterprise可以(yi)建立起(qi)一套(tao)完善、高效的(de)呼叫(jiao)中心系(xi)統(tǒng)。它提供的新(xin)一代自(zi)動(dòng)呼(hu)叫分配(pei)機(jī)制,基于(yu)阿爾卡特(te)專(zhuān)利的矩陣分(fen)配模式和(he)整套靈活的呼(hu)叫選路算法,可(ke)以將客(ke)戶的(de)電話按照需要(yao)直接轉(zhuǎn)向相(xiang)關(guān)的服(fu)務(wù)坐席。——內(nèi)(nei)置國(guó)(guo)際標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)議(yi),可以支持所(suo)有符合(he)CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)的CTI功(gong)能。便(bian)于第三方應(yīng)用(yong)。&nb...