企業(yè)(ye)呼叫中心解(jie)決方案(an)
采用(yong)阿爾卡特(te)Omni PCX Enterprise可以(yi)建立(li)起一套完善、高(gao)效的(de)呼叫中心系統(tǒng)(tong)。它提供(gong)的新一代自動(dòng)(dong)呼叫分(fen)配機(jī)制,基(ji)于阿爾卡(ka)特專(zhuan)利的(de)矩陣分配模式(shi)和整(zheng)套靈活(huo)的呼叫選路(lu)算法,可(ke)以將客(ke)戶的電話(hua)按照需要直接(jie)轉(zhuǎn)向相關(guān)的(de)服務(wù)坐席。——內(nèi)(nei)置國(guó)際標(biāo)(biao)準(zhǔn)的CTI協(xié)議(yi),可以支持所(suo)有符合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI功(gong)能。便于(yu)第三方應(yīng)用(yong)。&nb...