企業(yè)呼(hu)叫中心(xin)解決方(fang)案
采用(yong)阿爾卡特(te)Omni PCX Enterprise可以建立起(qi)一套完善(shan)、高效的呼(hu)叫中(zhong)心系統(tǒng)。它提(ti)供的新(xin)一代自動(dòng)呼叫(jiao)分配機(jī)制(zhi),基于阿爾(er)卡特專利的(de)矩陣分配(pei)模式(shi)和整套靈(ling)活的呼叫選路(lu)算法,可(ke)以將客(ke)戶的電話按(an)照需要(yao)直接轉(zhuǎn)(zhuan)向相關(guān)的服(fu)務(wù)坐席(xi)。——內(nèi)置(zhi)國(guó)際(ji)標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)議(yi),可以(yi)支持(chi)所有符合(he)CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)的(de)CTI功能(neng)。便于第三方(fang)應(yīng)用。&nb...