企業(yè)呼叫中(zhong)心解決方(fang)案
采用阿爾(er)卡特Omni PCX Enterprise可(ke)以建立(li)起一套完(wan)善、高效(xiao)的呼(hu)叫中心系統(tǒng)。它(ta)提供的新一代(dai)自動呼叫(jiao)分配機(jī)制(zhi),基于阿爾卡特(te)專利的矩陣分(fen)配模式和(he)整套靈活的(de)呼叫選(xuan)路算法,可以(yi)將客(ke)戶的電話按(an)照需(xu)要直(zhi)接轉(zhuǎn)(zhuan)向相關(guān)的(de)服務(wù)坐席(xi)?!獌?nèi)置(zhi)國際標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI協(xié)議,可(ke)以支(zhi)持所(suo)有符合CSTA和TAPI標(biāo)準(zhǔn)(zhun)的CTI功能。便于(yu)第三方(fang)應(yīng)用(yong)。&nb...